Calificaciones de clientes: el seguimiento que sigues haciendo a mano

"¿Ya está listo?" "¿Alguna novedad?" Y un mes después, la reseña que pensabas pedir y nunca pediste. Casi todo ese seguimiento ya corre dentro de SpotsPOS, en la orden que ya abriste.

Actualizaciones de estado que salen solas

Cuando una reparación pasa de recibida a en reparación a lista, el cliente recibe la actualización en el momento en que cambia el estado. Nadie la escribe. También salen correos automáticos en eventos como una actualización de reparación o una venta nueva, así que el mostrador no es lo único que mantiene informado al cliente.

Cada reparación terminada puede preguntar cómo le fue

Cuando una reparación se completa o se recoge, se le pide al cliente que califique el trabajo, por correo, y por SMS si tu tienda tiene créditos de SMS. Una calificación positiva se dirige al servicio de reseñas que elijas. Cada calificación, sea cual sea el puntaje, llega por correo a tu tienda con la reparación adjunta, para que siempre sepas de qué trabajo se trata.

Lee las que llegan a tu correo

Las reseñas son la parte de la que todos hablan. La parte más útil llega en silencio: una calificación, una frase que explica qué pasó de verdad, y la reparación de la que viene. Cuando la frase no coincide con el trabajo que sabes que hizo tu tienda, llama a ese cliente. Y cuando la misma frase se repite, que el trabajo tardó más de lo esperado, el arreglo suele estar antes, en el propio flujo de reparación.