Repair Advisor: guía, directo en la orden

Casi todas las tiendas tienen una o dos personas que lo han visto todo, y el resto espera por ellas. Repair Advisor está en la pantalla de detalles de la reparación, revisa lo que ya hay en esa orden y le da al técnico una guía de buenas prácticas sin que nadie deje la mesa de trabajo.

Lee la reparación que tiene enfrente

Repair Advisor no es un buscador al que hay que alimentar. Trabaja con la información que tu equipo ya puso en la orden: las piezas, las notas y los diagnósticos tomados en la recepción. Parte de esa reparación, no de un artículo genérico, y te da una guía de buenas prácticas más comentarios sobre cómo hacer el trabajo, con una lista para revisar antes de terminar.

Dónde se detiene

Repair Advisor no diagnostica el dispositivo ni decide la reparación. Ofrece guía. La persona en la mesa la lee, aplica su criterio y hace el trabajo.

Las preguntas que quita del piso

• "¿Ya habías hecho uno de estos?" Un técnico nuevo lee la guía para ese trabajo en vez de esperar a la única persona que lo ha hecho.
• "¿Puedes venir a ver esto un segundo?" Menos interrupciones de rutina, para que a tu técnico con más experiencia le llegue lo realmente difícil.
• "¿Todos lo hacemos de la misma forma?" La misma guía, en la misma pantalla, en cada mesa.

Elige una reparación abierta ahora mismo y lee lo que Repair Advisor dice de ella. Luego pídele a tu técnico más nuevo que haga lo mismo en su próxima orden.