Cómo conseguir más reseñas en Google para tu taller

Para conseguir más reseñas en Google para tu taller, pídela a cada cliente, siempre, justo después de que recoja su equipo, y házselo fácil: manda tu enlace de reseñas de Google en el mensaje de recogido o en el recibo. Después contesta todas las reseñas, buenas o malas, y aléjate de los atajos que hacen que Google las borre: premios a cambio de reseñas, pedírsela solo a los clientes contentos y metas de reseñas para tus empleados. Abajo tienes el paso a paso, las reglas de Google y de la FTC que todo taller debe conocer y mensajes que puedes copiar.

Por qué las reseñas importan tanto en un taller

Casi todo el que busca reparar un celular, una tableta o una computadora busca en Google Maps, mira dos o tres talleres cerca y escoge el que le da más confianza. No puede ver tu mesa de trabajo. Lo que ve es tu puntuación, cuántas reseñas tienes y qué tan recientes son.

Google mismo dice que una mezcla de opiniones positivas y negativas suele dar más confianza. Un taller con reseñas reales que siguen llegando, incluso con alguna honesta de tres estrellas y una respuesta amable, muchas veces se ve mejor que una puntuación perfecta de hace años.

Primero las reglas: lo que puede hacer que te borren reseñas

Antes de pedir una sola reseña, ten claro lo que no se hace. La política de contenido prohibido y restringido de Google dice que los negocios no deben:

• Dar incentivos por reseñas. Nada de pagos, descuentos, servicios gratis ni regalos a cambio de publicar cualquier reseña, aunque no pidas que sea positiva.
• Pedírsela solo a los clientes contentos. La política prohíbe que un negocio desaliente o prohíba las reseñas negativas, o que pida reseñas positivas de forma selectiva. Pedírsela solo a quien crees que quedó contento, o filtrar primero a los clientes y mandar a Google solo a los satisfechos, cae del lado equivocado de esa regla.
• Reseñarse a sí mismos. No se permiten reseñas con conflicto de interés, incluidas las de empleados actuales o antiguos.
• Poner metas o guiones de reseñas a los empleados. La política también incluye pedirle al personal que consiga cierto número de reseñas, o reseñas con un contenido específico, como el nombre de un empleado.
• Presionar al cliente en el local. No exijas ni presiones a un cliente para que deje una reseña mientras está en tu mostrador.

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) tiene su propia regla. Su regla final sobre reseñas de consumidores, anunciada el 14 de agosto de 2024, prohíbe las reseñas falsas, los incentivos condicionados a que la reseña exprese una opinión en particular, las reseñas de personas de la empresa sin decirlo y usar amenazas o intimidación para que se quite una reseña negativa. La FTC puede pedir multas civiles a quien la viole a sabiendas.

La forma segura es sencilla: pídesela a todos, de la misma manera y sin nada a cambio.

Paso 1: Consigue tu enlace de reseñas de Google

Google le da a cada negocio un enlace directo y un código QR que abren el formulario de reseñas. En tu perfil de negocio, abre tus reseñas y escoge la opción para obtener más reseñas, y copia el enlace o guarda el código QR. La página de ayuda de Google sobre cómo crear un enlace o código QR para pedir reseñas muestra los pasos; el código QR se crea desde el navegador de una computadora.

Guarda el enlace donde todos tus empleados puedan usarlo, como un texto guardado en tu sistema del taller.

Paso 2: Pídesela a cada cliente al recoger

El mejor momento es justo después de que el cliente recibe su equipo funcionando. El problema se resolvió, está aliviado y la visita está fresca.

• En persona: una petición corta y honesta cuando le entregas el equipo. "Si tienes un minuto más tarde, una reseña en Google nos ayuda muchísimo." Sin presión, y sin pedirle que lo haga ahí mismo.
• Por texto: la misma petición con el enlace, ese mismo día. Casi nadie va a buscar tu taller después. Un enlace que puede tocar es lo que convierte un "claro" en una reseña.
• En papel y en el mostrador: el código QR en tu recibo, en el mostrador y en la bolsa de entrega.

La palabra clave es cada. Haz que la petición sea parte de cómo cierras cada reparación, así nadie escoge a qué clientes se les pide.

Paso 3: Un mensaje corto y fácil

Que el texto sea de dos oraciones y un enlace. Plantillas que puedes copiar:

Hola María, gracias por escogernos para reparar tu iPhone. Si tienes un minuto, nos encantaría saber cómo te fue en Google: [tu enlace]

Tu laptop ya está en casa. ¡Gracias por confiar en nosotros! Si quieres contar tu experiencia, esta es nuestra página de reseñas en Google: [tu enlace]

Evita cualquier cosa que sugiera la reseña que quieres, como "una reseña de 5 estrellas nos ayudaría mucho", y nunca ofrezcas nada a cambio.

Paso 4: Contesta todas las reseñas

Tus respuestas le enseñan a los próximos clientes cómo tratas a la gente. Los consejos de Google sobre leer y responder reseñas incluyen respuestas cortas y personales, nunca compartir datos privados de quien escribió, no atacarlo, reconocer los errores reales y contestar a tiempo.

Para una reseña negativa, una buena respuesta tiene tres partes:

1. Agradece y di que sientes lo que pasó.
2. Explica en pocas palabras lo que puedes hacer, sin discutir los detalles en público.
3. Invítalo a comunicarse contigo directamente, con un nombre por quien preguntar.

Después revisa la orden de reparación. Una queja de que la reparación "tardó mucho" muchas veces significa que al cliente no se le avisó, y ese es un proceso que puedes arreglar.

Paso 5: Usa la opinión que no ves en Google

No todos los clientes van a publicar una reseña, pero muchos contestan un rápido "¿cómo te atendimos?". La opinión que te llega directo a ti es la forma de atrapar un problema antes de que se convierta en una reseña pública. Léela cada semana, llama a los clientes que tuvieron una mala experiencia y fíjate si la misma queja se repite.

Errores comunes

• Un descuento por una reseña. Aunque sea pequeño, rompe la política de Google, sea cual sea la puntuación.
• Pedírsela solo a los contentos. Pídesela a todos. Un filtro de estrellas que manda a Google solo a los clientes satisfechos es justo el tipo de petición selectiva que la política prohíbe.
• Estaciones de reseñas en el mostrador. Darle al cliente una tableta para que te reseñe ahí mismo es el tipo de presión que Google pide evitar.
• Metas por empleado y nombres. No pongas una meta de reseñas por técnico ni le pidas al cliente que mencione a un empleado por su nombre.
• Discutir en las respuestas. La respuesta es para el próximo cliente que la lea, no para ganar la discusión.

Lista de cotejo: más reseñas en Google

1. Lee una vez la política de reseñas de Google y la regla de la FTC, y comparte con tu equipo lo que no se hace.
2. Crea tu enlace y tu código QR de reseñas de Google.
3. Pídesela a cada cliente al recoger, de la misma manera.
4. Manda el enlace por texto ese mismo día.
5. Pon el código QR en los recibos y en el mostrador.
6. Contesta cada reseña en pocos días.
7. Lee cada semana la opinión privada y arregla lo que se repite.

Cómo te ayuda SpotsPOS a pedírsela a cada cliente

SpotsPOS Repair envía tus mensajes desde la orden de reparación. Toca Notify Customer cuando el equipo esté listo, y manda los detalles de la reparación o el recibo por texto o email. Para compartir tu enlace de reseñas de Google, abre el cliente y toca Send Text, así cada cliente recibe el mismo enlace fácil después de recoger.

SpotsPOS también pide la opinión por su cuenta. Cuando cierras una reparación, el cliente recibe automáticamente un email, y un texto si tu taller tiene créditos de SMS, con un enlace para calificar la visita de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Cada calificación, sea cual sea la puntuación, llega al email de tu taller con el nombre, el teléfono y el email del cliente, su comentario y el recibo de la reparación adjunto. Sabes de qué trabajo se trata y puedes comunicarte directamente cuando algo salió mal, antes de que se convierta en una reseña pública. Mira los avisos a clientes para todo lo que puedes enviar, y las citas para los recordatorios antes de la visita.

Preguntas frecuentes

¿Cómo le pido a un cliente una reseña en Google?

Pídesela a cada cliente de la misma manera justo después de recoger, en persona y por texto, con tu enlace de reseñas de Google para que sea un solo toque. Que sea corto y nunca ofrezcas nada a cambio.

¿Puedo dar un descuento por una reseña en Google?

No. La política de Google prohíbe incentivos como pagos, descuentos, productos o servicios gratis a cambio de publicar cualquier reseña, y la regla de la FTC prohíbe incentivos atados a una opinión en particular.

¿Puedo pedirle reseñas solo a los clientes contentos?

No. La política de Google prohíbe que un negocio pida reseñas positivas de forma selectiva o desaliente las negativas. Pídesela a todos.

¿Debo contestar las reseñas negativas?

Sí. Contesta con respeto, pide disculpas por la experiencia, no compartas datos privados e invita al cliente a comunicarse contigo directamente. Los próximos clientes leen tu respuesta tanto como la reseña.

¿Mis empleados pueden dejarle reseñas al taller?

No. Las reseñas con conflicto de interés, incluidas las de empleados actuales o antiguos, van contra la política de Google.

¿Quieres que cada cliente reciba el mismo mensaje al recoger? Mira cómo funcionan los avisos a clientes en SpotsPOS Repair.