SpotsPOS Repair
Avisos a clientes por mensaje de texto que sí se leen.
Dile a un cliente que su equipo está listo con un toque, recuérdale un balance pendiente, mándale los detalles de la reparación por texto y pídele una reseña cuando quedó contento. Menos llamadas de "¿ya está listo?" y entregas más rápidas.
Gratis por 14 días. Sin tarjeta de crédito.
Cada aviso que manda un taller, ya incluido
Los avisos a clientes funcionan mejor cuando salen en el momento justo y desde la misma orden. Estos son los mensajes que SpotsPOS Repair envía por ti.
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Listo para recoger
Toca Notificar al cliente en la reparación y se le avisa que su equipo está reparado y listo para recoger. Si no se pudo reparar, el mensaje lo dice.
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Recordatorios de pago
Toca Recordar pago para avisarle al cliente del balance pendiente de su reparación. El mismo recordatorio funciona para pedidos y layaways.
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Detalles y recibos
Envía los detalles de la reparación o el recibo de venta por mensaje de texto o email desde el menú de imprimir, email y texto, o imprímelo en tu impresora de recibos.
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Recordatorios de citas
Manda un recordatorio de una cita, con la fecha y cómo comunicarse contigo si necesitan cambiarla.
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Pide reseñas
Solicita su opinión y el cliente califica su visita. Quien te califica con más de 4 estrellas pasa a la página de reseñas que tú elijas.
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Escríbele a cualquier cliente
Abre un cliente y toca enviar texto para lo demás: una pregunta sobre la reparación, un estimado o un recordatorio de un equipo que se quedó en el taller.
Cómo avisarle al cliente que su reparación está lista
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Termina la reparación
El técnico completa el trabajo y cambia el estado a reparado. En iPad puedes hacerlo arrastrando la tarjeta en el Repair Board.
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Toca Notificar al cliente
Abre la reparación y toca Notificar al cliente. Confirma y sale el aviso de que está listo. Si tienes los mensajes de texto configurados, el cliente también lo recibe como texto.
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Recuérdale si no viene
Si el equipo se queda en el estante, manda otro recordatorio, o uno de pago si queda balance. Con Spots Intelligence, SpotsPOS te escribe un borrador amable para que lo revises y lo envíes.
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Haz seguimiento después de la entrega
Cuando el cliente ya tiene su equipo, pídele su opinión desde su perfil. Los clientes contentos llegan a tu página de reseñas mientras la buena experiencia está fresca.
Encuentra los equipos que nadie vino a buscar.
Las reparaciones terminadas que nadie recoge ocupan espacio y retienen tu dinero. SpotsPOS te muestra una tarjeta con las reparaciones que llevan varios días listas sin que nadie las recoja. Toca para crear un borrador y, con Spots Intelligence, se escribe en el mismo equipo un recordatorio que puedes revisar, copiar o enviar.
- Pregúntale a tu tienda "¿Qué reparaciones están listas para recoger?" y recibe la lista
- Notas sugeridas que explican cada estado en palabras sencillas para el cliente
- Las notas internas se quedan con tu equipo y el cliente nunca las ve
Por qué los avisos a clientes importan en un taller pequeño
Cada llamada para preguntar "¿ya está mi celular?" saca a alguien del mostrador o del banco de trabajo. Multiplícalo por cada reparación abierta y son horas a la semana. Los avisos a clientes por mensaje de texto convierten esas llamadas en un mensaje que el cliente lee cuando puede, y el equipo se va a casa antes.
También te protegen. Un cliente al que se le avisó que el equipo estaba listo, y se le recordó el balance, tiene constancia. Y tú también: cada mensaje sale desde la misma reparación, ligado al cliente y al equipo correctos. Mira el control de reparaciones para todo lo demás que guarda la orden.
Texto, email y cómo los envía SpotsPOS
Email. Los emails automáticos vienen en todos los planes de SpotsPOS Repair. Los recibos y los detalles de la reparación también se pueden mandar por email desde el equipo.
Mensajes de texto. Todos los planes incluyen créditos de SMS, y puedes comprar más créditos dentro de la app cuando los necesites. Los talleres también pueden conectar su propia cuenta de Twilio en Integraciones para que los textos salgan desde su número. Mira las integraciones para la lista completa.
Siri. Añade el atajo de Notificar al cliente y avísale que su reparación está lista usando la voz.
Un día de mensajes en un taller con movimiento
Un cliente reservó un cambio de batería para las 10:00, y el día antes le enviaron un recordatorio de la cita. A las 2:00 la batería está puesta, el estado pasa a reparado y en el mostrador tocan Notificar al cliente. A las 2:05 el cliente lee el texto, a las 5:30 recoge, paga y recibe su recibo por texto. A la mañana siguiente le piden su opinión, y el cliente contento llega a tu página de reseñas. Nadie tuvo que hacer una llamada.
Toda la conversación en un solo lugar
El perfil de cada cliente guarda sus reparaciones, sus ventas y un registro de llamadas al que puedes añadir notas, así la próxima persona que hable con él sabe qué se dijo. Si mandas campañas por email, las integraciones con Mailchimp y Constant Contact pueden añadir a los clientes nuevos a la lista que elijas.
Agendar la entrega de equipos también reduce la espera en el mostrador. Mira cómo funcionan las citas, con recordatorios incluidos.
Preguntas sobre los avisos a clientes
¿Cómo le mando un texto al cliente cuando su reparación está lista?
Abre la reparación y toca Notificar al cliente. SpotsPOS envía el aviso de listo para recoger, y si tienes los mensajes de texto configurados el cliente lo recibe como texto. También puedes mandar cualquier texto desde el perfil del cliente.
¿Necesito Twilio para enviar mensajes de texto?
No necesariamente. Todos los planes incluyen créditos de SMS, y puedes comprar más dentro de la app. Si prefieres usar tu propio número, puedes conectar una cuenta de Twilio en Integraciones.
¿Puedo enviar recordatorios de pago de una reparación?
Sí. Recordar pago le avisa al cliente del balance pendiente de una reparación. También funciona para pedidos y layaways.
¿Cómo consigo más reseñas de mis clientes de reparación?
Pon el enlace de tu página de reseñas en Ajustes y, después de la entrega, solicita la opinión del cliente desde su perfil. El cliente califica su experiencia, y quien te da más de 4 estrellas pasa a tu página de reseñas.
¿Qué planes incluyen los avisos a clientes?
Los emails automáticos y los créditos de SMS vienen en todos los planes. Las funciones de Spots Intelligence, como los borradores de recordatorio, vienen desde el plan Essential, igual que las integraciones. Mira los precios de cada plan.
Avísale al cliente antes de que llame.
Prueba gratis por 14 días y envía tu primer aviso de entrega hoy.
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